Inhalte:

• Prozessorientierung: Bedeutung und Chance
• Prozessollen definieren (Prozesseigner, -manager, -mitwirkende)
• Ziele, Kennzahlen zur Messung der Prozessgüte, Messverfahren /-verantwortung
• Prozessmodell/-landkarte (Management, Primär und Sekundär Prozesse)
• Prozessmodellierung
• Delta-Analyse (SOLL-Vorgabe zu bestehender IST-Situation)
• Maßnahmenplanung (Dokumentation/Umsetzung)